1.
当社の苦情対応措置について
サムライ・キャピタル株式会社(以下「当社」という)は、『個人顧客情報の安全管理措置等』を定め、個人情報保護のための社内体制を整備し、個人情報を適切に取り扱うことを当社の全ての役員および従業員に周知徹底しております。
当社は、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けております。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出ください。
特定非営利活動法人証券・
金融商品あっせん相談センター
受付時間:月~金/9:00~17:00(祝日・年末年始を除く)
電話番号:0120-64-5005(フリーダイヤル)
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
お客様からの苦情・相談の受付
会員業者への苦情の取次ぎ、調査等の指示
会員業者からの資料、調査結果報告等の受領
お客様と会員業者との解決案のご提示・説明
2.
当社の紛争解決措置について
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。
同センターは、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。
当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、上記の連絡先までお申し出ください。
同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
お客様からのあっせん申立書の提出
あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
お客様からのあっせん申立金の納入
あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
あっせん案の提示、受諾
*特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターのWEBサイトは次の通りです。